Términos del servicio

1. Ámbito de aplicación

Estos términos regulan el acceso, la navegación y el uso del sitio web de Pamopanest, así como la compra de muebles a través de nuestro sitio web.

Antes de enviar un pedido, el usuario debe leer y comprender estos términos y las páginas relacionadas con el envío, la cancelación de pedidos, las devoluciones, los reembolsos y la privacidad.

Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, no deberá enviar un pedido. La navegación ordinaria por el sitio web no implica la renuncia a sus derechos legales ni la aceptación incondicional de futuras modificaciones.

Estos términos no excluyen ni limitan los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación española y de la Unión Europea.

2. Cuenta del usuario y uso del sitio web

El usuario debe tener capacidad legal suficiente para realizar compras en línea.

Cuando cree o utilice una cuenta, deberá:

Proporcionar información verdadera, completa y exacta.
Actualizar los datos de contacto o entrega que hayan cambiado.
Proteger la contraseña y los datos de acceso.
No utilizar la identidad, la cuenta ni la información de pago de otra persona sin autorización.
Informarnos cuando detecte un acceso o uso no autorizado de su cuenta.

Cuando el sitio web permita comprar sin crear una cuenta, el usuario podrá completar el pedido como invitado.

Podremos limitar el acceso a una cuenta cuando existan indicios comprobables de fraude, uso ilegal, riesgo de seguridad o incumplimiento grave de estos términos. La medida se basará en la conducta detectada y no permitirá cerrar cuentas o cancelar pedidos válidos sin un motivo concreto.

El usuario no deberá:

Interferir en el funcionamiento del sitio web, los servidores o el proceso de pago.
Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o datos.
Introducir programas maliciosos.
Utilizar el sitio web para cometer fraude.
Presentar pedidos falsos o facilitar deliberadamente información incorrecta.
Copiar, modificar o explotar comercialmente contenidos protegidos sin autorización.

Adoptamos medidas razonables para mantener el funcionamiento y la seguridad del sitio web. Algunas funciones pueden interrumpirse temporalmente por mantenimiento, fallos de red o problemas técnicos.

No garantizamos un funcionamiento permanente sin errores, pero tampoco excluimos la responsabilidad derivada de dolo, culpa grave u obligaciones que no puedan limitarse legalmente.

3. Productos, disponibilidad y precios

Las páginas de producto pueden mostrar el nombre, las dimensiones, los materiales, las funciones, los colores, el precio y demás información necesaria para valorar la compra.

Antes de realizar el pedido, el cliente debe comprobar:

Las dimensiones del producto.
El espacio disponible para su colocación.
Los materiales y las funciones indicadas.
Las condiciones de instalación, uso y cuidado.
La configuración incluida en la página del producto.

Las imágenes pueden presentar diferencias razonables de color o apariencia debido a la iluminación, el entorno fotográfico, la pantalla o el dispositivo utilizado. La configuración del producto será la descrita expresamente en su página.

Las existencias y la disponibilidad pueden cambiar. Añadir un producto al carrito no reserva las unidades disponibles y el producto puede agotarse antes de que el pago y el pedido hayan sido confirmados.

El precio aplicable será el mostrado en la página de pago antes de confirmar la compra. Los precios de los productos incluyen los impuestos correspondientes y los gastos de envío aplicables se mostrarán por separado.

Los precios pueden modificarse antes de que se envíe un nuevo pedido, pero no se cambiará de forma retroactiva el precio de un pedido ya confirmado.

Si se detecta un error manifiesto de introducción, visualización o sistema antes del envío, contactaremos con el cliente para explicar la situación. El cliente podrá confirmar la compra con la información corregida o cancelar el pedido y recibir el reembolso del importe pagado.

Esta regla no permite cancelar arbitrariamente pedidos con precios normales.

4. Pedidos y pagos

El proceso de pedido incluye:

Seleccionar los productos.
Facilitar información completa de facturación, entrega y contacto.
Elegir una tarjeta admitida.
Introducir los datos necesarios para solicitar el pago.
Enviar el pedido.
Recibir la confirmación del pago y del pedido.

Las tarjetas aceptadas son exclusivamente:

Visa.
Mastercard.
American Express.
JCB.
Diners Club.

La presentación de un pedido no garantiza que el pago haya sido autorizado ni que el pedido haya sido aceptado. El pago debe ser validado por el proveedor de pago y la entidad emisora de la tarjeta.

Después de confirmarse el pago, el pedido entrará en revisión y procesamiento. El pedido se considerará aceptado cuando el cliente reciba la confirmación correspondiente.

Un pedido puede no ser confirmado cuando:

El producto esté agotado.
El pago no haya sido autorizado.
Los datos del pedido estén incompletos.
La dirección de entrega no pueda confirmarse.
Existan indicios razonables de fraude o riesgo de seguridad.
Se haya detectado un error manifiesto en el producto o el precio.

Cuando no podamos aceptar un pedido, informaremos al cliente. Si se hubiera cobrado un importe que no pueda corresponder a un pedido válido, iniciaremos su devolución mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

5. Envíos y entrega

Realizamos entregas en todo el territorio de España mediante servicios de logística estándar.

Los gastos de envío se calculan según el importe de los productos:

Los pedidos con un importe inferior a 220 euros tienen un coste de envío estándar de 13 euros.
Los pedidos con un importe igual o superior a 220 euros tienen envío estándar gratuito.

La hora límite de procesamiento es las 16:00 de cada día laborable.

Los pedidos confirmados antes de las 16:00 de un día laborable comienzan a procesarse ese mismo día.
Los pedidos confirmados después de las 16:00 comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
Los pedidos confirmados durante fines de semana o festivos comienzan a procesarse el siguiente día laborable.

El procesamiento comienza cuando el pago está confirmado y la información del pedido está completa. El tiempo de procesamiento es de 2 días laborables y no incluye el transporte posterior al envío.

El tiempo estándar de transporte es de 6–10 días laborables después de la confirmación del envío. Este plazo es estimado y no garantiza una fecha ni una hora exactas de entrega.

Los impuestos correspondientes están incluidos en el precio de los productos. El proveedor logístico gestiona los trámites de despacho necesarios, por lo que el cliente no deberá pagar aranceles, impuestos de importación ni gastos de despacho adicionales fuera del importe mostrado durante la compra.

Después del envío, el cliente recibirá un número de seguimiento o un medio disponible para consultar el estado del paquete.

Para obtener más información, consulte la Política de envíos.

6. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido que todavía no haya sido enviado.

La posibilidad de cancelarlo dependerá del estado real del pedido cuando recibamos la solicitud. El pedido podrá cancelarse cuando no haya sido entregado al proveedor logístico ni enviado.

La solicitud debe presentarse prioritariamente por correo electrónico. También puede realizarse una consulta telefónica durante el horario de atención al cliente.

La solicitud debe incluir:

Número de pedido.
Nombre y dirección de correo electrónico utilizados al comprar.
Motivo de la cancelación.
Comprobante de pago o información suficiente para identificar la transacción.

Cuando la cancelación de un pedido no enviado sea aprobada:

Se detendrá el procesamiento pendiente.
Se devolverá la totalidad del importe pagado.
El reembolso se enviará a la cuenta vinculada al método de pago original.
El reembolso se iniciará dentro de 1–3 días laborables desde la aprobación.

Después de iniciar el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca en la cuenta dependerá del banco, de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de pago.

Los pedidos entregados al proveedor logístico o ya enviados no pueden cancelarse directamente. No garantizamos la interceptación ni la recuperación de paquetes que ya hayan salido. El cliente deberá esperar la entrega y solicitar después una devolución.

Para obtener más información, consulte la Política de cancelación de pedidos.

7. Devoluciones y reembolsos

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 35 días siguientes a la recepción del producto.

Ofrecemos devoluciones, pero no cambios directos. Los muebles requieren una gestión específica de inventario, dimensiones, embalaje y logística. El cliente puede devolver un producto que cumpla las condiciones y realizar posteriormente un nuevo pedido.

Para poder aceptar una devolución:

La solicitud debe enviarse dentro del plazo de 35 días.
El producto no debe presentar daños causados por el cliente.
El producto no debe haber sido modificado ni utilizado de forma claramente inadecuada.
Debe conservarse en un estado razonablemente completo.
Siempre que sea posible, deben incluirse el embalaje, los accesorios, las instrucciones y los elementos recibidos.

La solicitud debe enviarse prioritariamente por correo electrónico e incluir:

Número de pedido.
Motivo de la devolución.
Solución solicitada.
Fotografías o vídeos cuando exista daño, defecto, error de envío o diferencia respecto del pedido.

Después de aprobar la solicitud, enviaremos por correo electrónico las instrucciones y una etiqueta electrónica de devolución. El cliente deberá descargarla, imprimirla y colocarla en el paquete. No deberá enviar el producto antes de recibir nuestra confirmación.

Los costes de devolución se gestionarán según su causa:

Asumiremos los costes razonables cuando exista un defecto de calidad, daño durante el transporte, error de envío o diferencia entre el producto recibido y el pedido.
El cliente podrá asumir los costes reales cuando cambie de decisión, haya elegido un tamaño inadecuado o ya no necesite el producto.
Los costes reales de una devolución voluntaria podrán descontarse del reembolso después de informar al cliente.

No se aprobará el reembolso cuando el producto presente daños causados por el cliente, modificaciones no autorizadas, uso claramente inadecuado o ausencia de componentes esenciales.

Después de recibir y verificar el producto devuelto, iniciaremos el reembolso dentro de 1–3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá del banco, de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de pago.

Para obtener más información, consulte la Política de reembolsos.

8. Privacidad y protección de datos

Tratamos únicamente los datos personales necesarios para gestionar cuentas, pedidos, pagos, entregas, solicitudes posventa y la seguridad del sitio web.

Las bases utilizadas para el tratamiento incluyen:

La ejecución del contrato.
El cumplimiento de obligaciones legales.
El consentimiento del usuario.
El interés legítimo relacionado con la seguridad, la prevención del fraude y la protección de derechos.

Los datos necesarios pueden compartirse, dentro de los límites de cada servicio, con proveedores de pago, logística, tecnología del sitio web y comunicación con clientes.

No vendemos ni alquilamos los datos personales de los usuarios.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales a los riesgos del tratamiento. Ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta.

Cuando los datos se traten fuera del Espacio Económico Europeo, deberán aplicarse mecanismos de transferencia permitidos por el Reglamento (UE) 2016/679.

9. Propiedad intelectual

Los textos, las imágenes, el diseño de las páginas, los gráficos, los signos, las descripciones de productos y los contenidos técnicos del sitio web pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial.

El usuario puede consultar estos contenidos para fines personales y relacionados con sus compras.

Sin autorización del titular correspondiente, no podrá copiar, modificar, vender, comunicar públicamente ni utilizar comercialmente los contenidos protegidos.

Los signos, logotipos y materiales pertenecientes a terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.

10. Circunstancias fuera de control

Las condiciones meteorológicas adversas, los desastres naturales, las interrupciones del transporte, los fallos de redes públicas, las medidas gubernamentales u otros acontecimientos que no puedan controlarse razonablemente pueden afectar al procesamiento o a la entrega.

Cuando se produzca uno de estos acontecimientos:

Evaluaremos su efecto sobre el pedido.
Informaremos al cliente cuando dispongamos de información suficiente y podamos contactarlo.
Adoptaremos medidas razonables para reanudar el cumplimiento.

Estas circunstancias no justifican mantener un pedido sin gestionar de manera indefinida ni excluyen los derechos del consumidor a solicitar una cancelación, un reembolso u otra solución reconocida por la legislación.

11. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos términos y las operaciones dirigidas a consumidores en España se rigen por las normas españolas y de la Unión Europea aplicables al comercio electrónico, la protección de los consumidores y el tratamiento de datos personales, incluidas:

Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo.
Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Cuando exista una controversia relacionada con un pedido, un pago, una entrega o una solicitud posventa, el cliente puede contactarnos primero por correo electrónico.

Revisaremos:

Los datos del pedido.
Los registros del pago.
La información logística.
Las comunicaciones mantenidas.
Los documentos, fotografías o vídeos aportados.

Si la controversia no puede resolverse mediante comunicación directa, el consumidor podrá utilizar los mecanismos de reclamación, mediación, arbitraje o recurso judicial disponibles legalmente.

No afirmamos estar adheridos a un sistema de arbitraje de consumo sin acreditación expresa. El consumidor podrá presentar su solicitud ante los tribunales que tengan competencia legal y no estará obligado a acudir exclusivamente a los tribunales de Japón.