Política de reembolso

1. Alcance de la política

Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestro sitio web y entregados en España.

Ofrecemos devoluciones y reembolsos para los productos que cumplan las condiciones indicadas a continuación. No ofrecemos cambios directos.

2. Plazo y condiciones de devolución

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 35 días siguientes a la recepción del producto.

Para aceptar la devolución:

La solicitud debe enviarse dentro del plazo de 35 días.
El producto no debe haber sido utilizado de forma inadecuada, modificado ni dañado por el cliente.
El producto debe conservarse en un estado razonablemente completo.
Siempre que sea posible, deben incluirse el embalaje original, los accesorios, las instrucciones y los elementos recibidos con el producto.

La falta del embalaje original no provoca automáticamente el rechazo, pero el producto debe estar protegido adecuadamente y poder ser revisado.

Las solicitudes presentadas fuera del plazo o los productos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados.

3. Productos dañados, incorrectos o defectuosos

Si el producto llega dañado, presenta un defecto de calidad, ha sido enviado por error o no coincide con el pedido, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible por correo electrónico.

La solicitud debe incluir:

El número de pedido.
Una descripción clara del problema.
Fotografías o vídeos del producto, del embalaje y de la zona afectada.
La solución solicitada.

Revisaremos el estado del pedido, las pruebas presentadas, el grado de daño, el uso del producto y la diferencia entre el artículo recibido y el artículo pedido.

Después de la revisión, podremos aprobar un reembolso total o parcial. El importe se determinará según el grado de daño, la posibilidad de uso, las piezas afectadas y las pruebas aportadas.

Cuando el problema se deba a un defecto de calidad, un error de envío o un daño durante el transporte, asumiremos los costes razonables de devolución y no cobraremos ninguna tasa adicional.

4. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación mientras el pedido no haya sido enviado.

La solicitud debe enviarse por correo electrónico e incluir el número de pedido.

Si el pedido todavía no ha sido enviado y la cancelación es aprobada, reembolsaremos la totalidad del importe pagado mediante el método de pago utilizado en la compra.

Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente. El cliente deberá esperar a recibirlo y solicitar la devolución dentro de los 35 días siguientes a la entrega.

5. Solicitud de devolución

La devolución debe solicitarse por correo electrónico, que es el medio prioritario para tramitar estas solicitudes.

El mensaje debe incluir:

El número de pedido.
El motivo de la devolución.
La solución solicitada.
Las fotografías o vídeos necesarios cuando exista un daño, defecto o error.

Revisaremos la solicitud según el estado del pedido, la fecha de recepción, la fecha de la solicitud, el estado del producto y la documentación presentada.

Si la solicitud cumple las condiciones, enviaremos por correo electrónico las instrucciones de devolución y una etiqueta electrónica de devolución.

6. Etiqueta y envío de devolución

Proporcionaremos por correo electrónico una etiqueta electrónica de devolución a los clientes cuya solicitud haya sido aprobada. El cliente deberá descargarla, imprimirla y colocarla en el exterior del paquete correctamente embalado.

El producto no debe enviarse antes de que la solicitud haya sido revisada y aprobada. Los productos enviados sin autorización pueden no ser identificados o procesados correctamente.

El cliente deberá seguir el método de envío indicado en nuestro correo electrónico. El paquete debe proteger el producto frente a golpes, humedad, pérdida de piezas y otros daños durante el transporte.

7. Costes de devolución

Los costes dependerán del motivo de la devolución:

Si la devolución se debe a un defecto de calidad, un daño durante el transporte, un error de envío o un producto que no coincide con el pedido, asumiremos los costes razonables de devolución.
Si la devolución se debe a un cambio de decisión, una elección de tamaño inadecuada o a que el cliente ya no necesita el producto, el cliente podrá tener que asumir los costes de devolución.
Los costes reales de una devolución voluntaria podrán descontarse del importe del reembolso.
Informaremos al cliente de cualquier deducción antes de completar el reembolso.
No cobraremos otras tasas distintas de los costes de devolución realmente generados y comunicados previamente.

8. Inspección del producto devuelto

Cuando recibamos el producto, comprobaremos:

Su correspondencia con el pedido.
Su estado general.
La presencia de daños, modificaciones o señales de uso inadecuado.
La presencia de accesorios, piezas e instrucciones.
La correspondencia entre el motivo declarado y el estado real del producto.

Si el producto cumple las condiciones, aprobaremos el reembolso.

Si faltan piezas o existe una reducción de valor causada por el cliente, podremos aprobar un reembolso parcial. El importe se calculará según las piezas faltantes, el coste razonable de reparación y el deterioro comprobado.

No se realizará ningún reembolso por productos dañados por uso inadecuado, modificación no autorizada, desmontaje indebido, daño intencionado o falta de componentes esenciales.

9. Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, iniciaremos el reembolso dentro de 1–3 días laborables.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

No se sustituirá por dinero en efectivo, tarjetas regalo ni otro método diferente, salvo que el método original no pueda utilizarse por una causa objetiva y se haya acordado expresamente una alternativa con el cliente.

Después de iniciar el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá del banco, de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de pago. El importe puede tardar varios días laborables adicionales en mostrarse y no podemos garantizar una fecha exacta de abono.

10. Cambios no disponibles

No ofrecemos cambios directos.

Los muebles requieren una gestión específica de inventario, dimensiones, embalaje y transporte. Por este motivo, el cliente deberá devolver el producto que cumpla las condiciones y realizar un nuevo pedido del artículo que necesite.

La devolución y el nuevo pedido se tramitarán por separado. La aprobación de una devolución no reserva otro producto.

11. Solicitudes rechazadas

La devolución o el reembolso podrán rechazarse cuando:

La solicitud se presente después de 35 días desde la recepción.
El producto haya sido utilizado de forma inadecuada.
El producto haya sido modificado, reparado o dañado por el cliente.
Falten componentes esenciales.
El producto devuelto no corresponda al pedido.
No se facilite la información necesaria para identificar el pedido o comprobar el problema.
El producto se envíe sin autorización y no pueda identificarse.
El estado real del producto no coincida con el motivo declarado.

La decisión se basará en la fecha de la solicitud, el estado del pedido, las pruebas aportadas y el estado real del producto recibido.

Cuando una solicitud sea rechazada o solo se apruebe un reembolso parcial, comunicaremos por correo electrónico el motivo concreto.