Métodos de Pago

1. Tarjetas aceptadas

Pamopanest acepta pagos realizados con las siguientes tarjetas:

Visa.
Mastercard.
American Express.
JCB.
Diners Club.

El cliente puede seleccionar una de estas tarjetas en la página de pago. La autorización de la operación depende de la entidad emisora de la tarjeta, por lo que no podemos garantizar que todas las tarjetas sean aceptadas.

No aceptamos transferencias bancarias, pagos contra reembolso, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, pagos a plazos, criptomonedas, tarjetas regalo ni saldo del sitio web.

2. Proceso y autorización del pago

El proceso de pago incluye las siguientes acciones:

El cliente revisa los productos y la información de entrega.
El cliente selecciona el pago con tarjeta en la página de pago.
El cliente introduce los datos necesarios para completar la operación.
La solicitud se envía al proveedor del servicio de pago y a la entidad emisora para su verificación.
Cuando el pago es autorizado, el cliente recibe la confirmación del pedido.
El pedido entra en el proceso de preparación después de confirmarse el pago.

La presentación del pedido no garantiza que el pago haya sido autorizado.

La entidad emisora o el proveedor del servicio de pago puede solicitar una verificación adicional de identidad. Si el cliente no completa la verificación requerida, el pago puede ser rechazado y el pedido no será confirmado.

3. Pagos rechazados o no completados

Un pago puede ser rechazado o no completarse por los siguientes motivos:

Los datos de la tarjeta son incorrectos.
La tarjeta ha caducado.
El saldo o límite disponible es insuficiente.
La entidad emisora rechaza la operación.
La verificación de identidad no se completa.
La tarjeta no admite la operación.
Existe una incidencia temporal de red o del sistema de pago.

En estos casos, el cliente puede:

Revisar los datos de la tarjeta y volver a intentarlo.
Contactar con la entidad emisora para consultar el motivo del rechazo.
Utilizar otra tarjeta aceptada por nuestro sitio web.
Contactarnos por correo electrónico o teléfono para comprobar el estado del pedido.

No podemos modificar la decisión de la entidad emisora ni solicitar que apruebe una operación rechazada.

4. Importe del pedido, envío e impuestos

Antes de confirmar el pago, se mostrarán el importe de los productos, los gastos de envío aplicables y el total del pedido.

Los precios de los productos incluyen los impuestos correspondientes.
Los pedidos con un importe de productos inferior a 220 euros tienen un coste de envío estándar de 13 euros.
Los pedidos con un importe de productos igual o superior a 220 euros tienen envío estándar gratuito.
No cobramos gastos adicionales de embalaje, pago o uso de tarjeta.

Los trámites de despacho necesarios durante el transporte son gestionados por el proveedor logístico. El cliente no deberá pagar aranceles, impuestos de importación ni gastos de despacho adicionales fuera del importe mostrado durante la compra.

5. Seguridad de los pagos

Los pagos son procesados mediante proveedores de servicios de pago que aplican medidas de seguridad adecuadas para las operaciones en línea.

No almacenamos directamente los números completos de las tarjetas ni sus códigos de seguridad. Solo recibimos la información necesaria para confirmar el estado del pago, gestionar el pedido y tramitar reembolsos.

Nunca solicitaremos por correo electrónico o teléfono:

La contraseña de la tarjeta.
La contraseña de la banca electrónica.
El código de seguridad completo de la tarjeta.
Los datos completos de la tarjeta.

El cliente no debe enviar información completa de su tarjeta mediante un correo electrónico ordinario.

Aunque aplicamos medidas de protección adecuadas, ningún sistema de pago puede garantizar la ausencia absoluta de errores técnicos o interrupciones.

6. Confirmación y posibles cargos duplicados

Después de completar el pago, el cliente debe comprobar la página de confirmación o el correo electrónico de confirmación del pedido.

Si no recibe la confirmación o considera que se ha realizado un cargo duplicado, no debe enviar repetidamente el mismo pedido. Deberá contactarnos por correo electrónico y proporcionar:

Número de pedido, si se ha generado.
Nombre y dirección de correo electrónico utilizados durante la compra.
Fecha e importe del pago.
Comprobante que permita identificar la operación.

El cliente no debe enviar el número completo de la tarjeta, la contraseña ni el código de seguridad completo.

7. Cancelaciones y reembolsos

Cuando un pedido no enviado cumpla las condiciones de cancelación y la solicitud sea aprobada, el importe pagado se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Los pedidos ya enviados no pueden cancelarse directamente. El cliente deberá esperar la entrega y, después, podrá solicitar una devolución mediante el proceso de devolución y reembolso.

Cuando un producto devuelto cumpla las condiciones de reembolso, iniciaremos el reembolso dentro de 1–3 días laborables después de recibirlo y verificarlo.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá del banco, de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor del servicio de pago.

Los reembolsos no se sustituirán por efectivo, cupones, tarjetas regalo ni saldo del sitio web. Si el método de pago original no puede seguir utilizándose por una causa objetiva, contactaremos con el cliente para acordar una alternativa disponible.