Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido que todavía no haya sido enviado.

La posibilidad de cancelar dependerá del estado real del pedido cuando recibamos la solicitud. El pedido podrá cancelarse si todavía no ha sido entregado al proveedor logístico y la solicitud es aprobada.

La presentación de una solicitud no cancela automáticamente el pedido. Hasta que el cliente reciba la confirmación por correo electrónico, el pedido puede continuar en preparación o pasar al proceso de envío.

Cuando la cancelación sea aprobada, se detendrá el procesamiento pendiente y se reembolsará la totalidad del importe pagado. No se aplicará ninguna tasa de cancelación.

2. Pedidos ya enviados

Un pedido no puede cancelarse después de haber sido entregado al proveedor logístico o de haber sido enviado.

No podemos garantizar la interceptación, recuperación ni modificación del transporte de un paquete que ya haya salido.

El cliente deberá esperar a recibir el producto. Después de la entrega, podrá solicitar una devolución mediante el proceso de devolución y reembolso, siempre que el producto cumpla las condiciones correspondientes.

No ofrecemos cambios directos de productos.

3. Cómo solicitar la cancelación

El cliente deberá solicitar la cancelación prioritariamente por correo electrónico. También puede consultar por teléfono durante el horario de atención al cliente.

La solicitud debe incluir:

Número de pedido.
Nombre utilizado al realizar la compra.
Dirección de correo electrónico utilizada en el pedido.
Motivo de la cancelación.
Comprobante de pago o información de la transacción que permita verificar el estado del pago.

Solo solicitaremos la información necesaria para identificar al cliente, localizar el pedido y comprobar el pago.

4. Revisión y resultado de la solicitud

Después de recibir la solicitud, la revisaremos lo antes posible.

La revisión incluirá:

Verificación del número y de la información del pedido.
Comprobación del estado de preparación y envío.
Confirmación de la identidad del solicitante.
Verificación del estado del pago.
Determinación de si el pedido cumple las condiciones de cancelación.

Después de completar la revisión, comunicaremos el resultado por correo electrónico.

Si la solicitud es aprobada:

Enviaremos una confirmación de cancelación.
Detendremos el procesamiento y el envío que todavía no se hayan completado.
Iniciaremos el reembolso de la totalidad del importe pagado.
No cobraremos gastos de cancelación.

Si la solicitud no es aprobada porque el pedido ya ha sido enviado o ha entrado en una fase que impide detener el transporte, informaremos al cliente del estado del pedido. El cliente deberá esperar la entrega y podrá solicitar después una devolución mediante el proceso de devolución y reembolso.

5. Reembolso de pedidos cancelados

Cuando la cancelación sea aprobada, iniciaremos el reembolso dentro de 1–3 días laborables.

El importe se devolverá a la cuenta vinculada al mismo método de pago utilizado durante la compra.

No sustituiremos el reembolso por efectivo, cupones, tarjetas regalo ni saldo del sitio web.

Después de iniciar el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá del banco, de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor del servicio de pago. No podemos garantizar una fecha exacta de abono.

Si el método de pago original no puede seguir utilizándose por una causa objetiva, contactaremos con el cliente antes de acordar una forma de reembolso disponible.