Política de envío

1. Alcance de entrega

Realizamos entregas en todo el territorio de España mediante servicios de logística estándar.

La dirección de entrega debe encontrarse en España y ser completa, correcta y apta para recibir productos de mobiliario.

Las entregas a islas, zonas remotas o lugares con acceso limitado pueden requerir más tiempo debido a las condiciones reales del transporte. Si una dirección no puede atenderse temporalmente mediante el servicio estándar, contactaremos con el cliente por correo electrónico durante el procesamiento del pedido.

2. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan según el importe real de los productos incluidos en el pedido:

Los pedidos con un importe inferior a 220 euros tienen un coste de envío estándar de 13 euros.
Los pedidos con un importe igual o superior a 220 euros tienen envío estándar gratuito.

El límite de envío gratuito se calcula según el importe que el cliente debe pagar por los productos.

Los gastos aplicables se mostrarán antes de confirmar el pedido. No añadimos gastos de embalaje, gestión, combustible ni otros recargos.

3. Hora límite para realizar pedidos

La hora límite de procesamiento es las 16:00 de cada día laborable.

Los pedidos enviados y confirmados de lunes a viernes antes de las 16:00 comienzan a procesarse ese mismo día.
Los pedidos enviados o confirmados después de las 16:00 comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comienzan a procesarse el siguiente día laborable.

El procesamiento comienza cuando el pago ha sido confirmado y la información del pedido está completa.

El inicio del procesamiento no significa que el pedido vaya a ser enviado ese mismo día.

Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos que afecten al procesamiento o al transporte.

4. Tiempo de procesamiento

El tiempo de procesamiento es de 2 días laborables.

Este periodo incluye:

Confirmación del pago.
Revisión de la información del pedido.
Preparación del producto.
Embalaje.
Organización de la entrega al proveedor logístico.

El plazo comienza en la fecha determinada por la hora límite. Los fines de semana y festivos no se incluyen en los 2 días laborables.

Si la información está incompleta, el pago necesita verificación o existe un problema con la dirección, contactaremos con el cliente. El cálculo del plazo continuará después de que el problema haya sido resuelto.

El tiempo de procesamiento no incluye el transporte posterior al envío.

5. Método de envío

Los pedidos se entregan mediante servicios de logística estándar.

Después de completar el procesamiento, el paquete se entrega a un proveedor logístico que organiza el transporte según el tamaño, el peso, el embalaje, la dirección y la disponibilidad de su red.

Los muebles pueden transportarse mediante una modalidad estándar adaptada a su volumen y a sus necesidades de protección.

No ofrecemos envío urgente, entrega en el mismo día, entrega al día siguiente ni recogida en tienda. El cliente no puede seleccionar un proveedor logístico concreto.

6. Plazo estimado de transporte

El tiempo estándar de transporte es de 6–10 días laborables después de la confirmación del envío.

Este plazo comienza cuando el producto ha sido entregado al proveedor logístico y se ha emitido la confirmación de envío.

El tiempo de transporte no incluye los 2 días laborables de procesamiento. Los fines de semana y festivos no se cuentan como días laborables.

El plazo puede prolongarse debido a:

Entregas en islas o zonas remotas.
Condiciones meteorológicas adversas.
Interrupciones de tráfico.
Congestión de la red logística.
Restricciones de acceso al lugar de entrega.
Incidencias comprobadas durante el transporte.

El plazo es estimado y no garantiza una fecha ni una hora exactas de entrega.

7. Impuestos y despacho de aduanas

Los impuestos relacionados con la venta están incluidos en el precio de cada producto.

Los gastos de envío se muestran por separado según las condiciones indicadas en esta política.

Hemos encargado al proveedor logístico la realización de los trámites de despacho necesarios durante el transporte.

El cliente no deberá pagar aranceles, impuestos de importación ni gastos de despacho adicionales distintos del precio de los productos y de los gastos de envío mostrados durante la compra.

Si el cliente recibe una solicitud de pago adicional relacionada con el despacho, deberá contactarnos primero por correo electrónico para que podamos verificarla.

El cliente no tiene que realizar personalmente los trámites de despacho.

8. Seguimiento del pedido

Después de entregar el producto al proveedor logístico, enviaremos una confirmación de envío al correo electrónico utilizado durante la compra.

La notificación incluirá un número de seguimiento o un método disponible para consultar el estado del paquete.

La información de seguimiento puede tardar en aparecer o actualizarse en el sistema logístico y no se actualiza necesariamente en tiempo real.

Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado, muestra una incidencia o indica que el paquete ha sido entregado cuando el cliente no lo ha recibido, el cliente deberá contactarnos prioritariamente por correo electrónico y facilitar:

Número de pedido.
Número de seguimiento.
Descripción breve del problema.

9. Retrasos en la entrega

Si el pedido supera el plazo estimado de transporte sin haber sido entregado, el cliente deberá contactarnos prioritariamente por correo electrónico. También puede comunicarse por teléfono.

La comunicación debe incluir:

Número de pedido.
Nombre utilizado durante la compra.
Correo electrónico asociado al pedido.
Dirección de entrega.
Información de seguimiento recibida.
Descripción breve del problema.

Revisaremos el estado del envío, las actualizaciones de seguimiento, la dirección, los intentos de entrega y cualquier posible incidencia, daño o pérdida.

Ayudaremos al cliente a comprobar la situación según los registros del pedido y la información logística. La solución dependerá de la causa confirmada.

10. Productos dañados durante el transporte

El cliente debe revisar el embalaje y el estado del producto después de recibirlo.

Si el paquete o el producto presenta daños visibles, deberá contactarnos lo antes posible por correo electrónico y proporcionar:

Número de pedido.
Descripción del problema.
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografías de las partes dañadas.
Fotografía de la etiqueta logística.

Cuando sea posible, el cliente puede indicar la anomalía en el comprobante de entrega.

Revisaremos las fotografías, los datos del pedido, la información logística y el estado del producto.

Si se confirma que el daño se produjo durante el transporte, la solicitud se tramitará mediante el proceso de devolución y reembolso. No ofrecemos cambios directos.

El cliente no será responsable de los daños confirmados como causados durante el transporte.

11. Paquetes perdidos

El cliente puede solicitar una investigación cuando el seguimiento no se actualice durante un periodo prolongado o el pedido supere el plazo estimado de transporte.

Revisaremos los datos del pedido, el historial de seguimiento y la información facilitada por el proveedor logístico.

El paquete no se considerará perdido hasta que la investigación logística confirme esa situación.

Si el proveedor logístico confirma la pérdida, ofreceremos una solución según el estado del pedido y la solicitud del cliente. Cuando corresponda un reembolso, se procesará mediante el método de pago utilizado en la compra.

El cliente no será responsable de una pérdida confirmada durante la investigación logística.

La duración de la investigación dependerá de los registros disponibles, de la ruta del paquete y de la respuesta del proveedor logístico. No podemos garantizar una fecha exacta de finalización.

12. Modificación y cancelación de pedidos

El cliente que necesite modificar o cancelar un pedido deberá contactarnos lo antes posible por correo electrónico.

La posibilidad de atender la solicitud dependerá del estado del pedido cuando la recibamos:

Si el pedido todavía no ha sido entregado al proveedor logístico, intentaremos modificar la información de entrega o cancelar el pedido.
Si el pedido no ha sido enviado y la cancelación es aprobada, se reembolsará el importe pagado mediante el método de pago utilizado en la compra.
Si el procesamiento ha finalizado, el paquete ha sido entregado al proveedor logístico o el transporte ha comenzado, normalmente no será posible modificar ni cancelar el envío.
El cliente deberá esperar la entrega de un pedido ya enviado y solicitar después una devolución conforme al proceso de devolución y reembolso.

Enviar una solicitud no significa que la modificación o cancelación haya sido aprobada.

La decisión se basará en si el pedido se encuentra en revisión, preparación, embalaje, entrega logística o transporte. No podemos garantizar la interceptación de un paquete ya enviado.

13. Dirección de entrega y responsabilidad del cliente

Antes de confirmar el pedido, el cliente debe comprobar que la información de entrega sea completa y correcta.

La dirección debe incluir:

Nombre completo del destinatario.
Calle y número.
Piso, puerta, habitación u otra indicación necesaria.
Código postal.
Ciudad.
Provincia.
Número de teléfono de contacto.

Si el cliente detecta un error, deberá contactarnos por correo electrónico antes del envío.

La modificación dependerá del estado de procesamiento y transporte. Después de entregar el paquete al proveedor logístico, puede no ser posible cambiar la dirección.

Cuando la entrega falle por una dirección incorrecta, incompleta o no identificable facilitada por el cliente, comprobaremos la causa y contactaremos con él para indicar el procedimiento disponible.

Los errores atribuibles al proveedor logístico no se considerarán responsabilidad del cliente.

El cliente debe asegurarse de que el producto pueda recibirse en la dirección indicada o seguir las instrucciones logísticas para organizar la entrega, una nueva tentativa o la recogida del paquete.

14. Entregas fallidas y paquetes devueltos

Una entrega puede fallar por:

Dirección incorrecta o incompleta.
Imposibilidad de contactar con el destinatario.
Ausencia del destinatario durante los intentos de entrega.
Falta de recogida después de una notificación logística.
Imposibilidad de realizar la entrega de forma segura.

Cuando un paquete sea devuelto, revisaremos el motivo, los registros de entrega, el estado del producto y los gastos logísticos realmente generados.

Después de la revisión, contactaremos con el cliente para comunicar el resultado y el procedimiento disponible.

La responsabilidad se determinará según la causa comprobada. No se atribuirán al cliente los problemas causados por errores del proveedor logístico u otros obstáculos que no dependan de sus datos o actuaciones.

15. Responsabilidad del envío

Nosotros somos responsables de procesar el pedido y organizar el envío estándar según la información confirmada por el cliente.

Los plazos estimados pueden verse afectados por el clima, el tráfico, los festivos, las condiciones de las zonas remotas, las restricciones de acceso y las incidencias de la red logística.

Cuando exista un retraso, revisaremos los registros del pedido y del transporte para ayudar al cliente.

Los productos dañados o los paquetes perdidos por causas confirmadas durante el transporte se gestionarán mediante el procedimiento correspondiente.

Los problemas causados por una dirección incorrecta, el rechazo de la entrega, la falta de recogida o la imposibilidad de contactar con el destinatario se resolverán según la causa comprobada.

Esta política no excluye ni limita los derechos que corresponden al cliente como consumidor.